交通运输办证窗口服务效率高不高？服务环节优不优？群众办事难不难？7月19日下午，区交通运输局党组书记、局长向桂华带着这些问题走进区政务服务中心二楼交通运输窗口，通过转换角色、变换视角，沉浸式体验交通运输高频服务事项办理全流程。

　　“以办事群众视角，‘零距离’体验交通运输办证服务质效，通过这种‘换位式’的体验，更能真切感受企业和群众在办事过程中的感受，努力发现服务堵点和难点，打造最优服务和营商环境。活动过程中，向桂华以一名普通运输行业从业者的身份， 在“湘易办”APP上体验 “普货车辆道路运输营运车辆年度定期审验”等高频事项办理流程。

　　在窗口，向桂华对办件进行了电话回访，了解群众对窗口工作人员的服务态度、办事流程、对我局窗口工作好的建议等等。

　　随后，向桂华一行来到政务中心会议室召开了大通湖区“走流程、解难题、优服务”行动交通运输局座谈会，在座谈会上，政务中心就梳理的交通运输政务事项和交通运输局进行了深入探讨，向桂华提出， “我们的窗口设置是不是可以更优化？这样办理交通运输相关事项就不用反复跑”。向桂华强调，窗口要进一步强化问题导向、目标导向、结果导向，进一步推动交通运输行业政务服务高质量发展。一是确保服务事项全覆盖、无遗漏。要对照服务事项清单，做到清单之内皆可办、清单之外无审批。二是全面提升服务水平。要全面落实首问负责制，对办事群众做到政策文件及办事流程“一口清”，切实提高群众满意度。三是全面优化服务流程。进一步优化窗口设置、精简办事环节、压缩办理时限，最大程度减少群众跑腿次数，切实增强群众的幸福感和获得感。四是进一步转变工作作风。牢固树立以人民为中心的理念，全面增强服务意识，改进服务态度，让人民群众在优质服务中感受交通温度。

　　据悉，该局窗口工作人员通过“湘易办”引导运输行业从业者在“湘易办”上网上办事，推广“湘易办”平台的使用，实现以后办事一次都不跑，办好民生实事。