“电话都不用打，在微信群里一发送个人所得税汇算的申报咨询，立马就能收到具体的操作流程，只用两分钟就能填完申报表，现在我只等着退税款到账了。”4月17日，大通湖区新源加油站的聂会计将同样急需办理个人所得税汇算的纳税人拉入微信咨询群，分享自己的办税经历。
　　今年，大通湖区税务局建立起税务网格员、援助值日员、服务观察员“三员一体”运行机制，充分满足纳税人个性化需求，推进有速度、有深度、有温度的网络税务咨询服务。共新建、改建网络服务群12个，涉及纳税人、办税员1200人。税务网格员12名，负责网络服务管理日常性维护，及时回应纳税人一般咨询；援助值日员3名，在每一个网络服务群以按日打卡的方式支援税务网格员日常管理；纳税服务管理人员3名，主要收集服务动态和咨询要点，在加强宣传辅导的同时，以观察员的身份指导督导工作，增强网络服务的主动性。