“您好，请问有什么可以帮助您？今天办理业务的人员较多，请您耐心等候。”5月5日下午，政务中心综合窗口主管李海燕通过声情并茂的方式为综合窗口工作人员进行礼仪行为规范培训。

今年以来，区政务中心以加强人员政治素养和业务水平，强化窗口服务意识为重点，扎实开展能力素质提升年系列主题培训活动。礼仪行为规范培训主要结合政务中心窗口的工作实际，重点围绕窗口服务礼仪、沟通技巧等方面，通过PPT讲解、视频演示、动作示范等方式进行详细讲解，讲解人员结合《大通湖区政务服务大厅窗口工作人员礼仪行为规范》各项要求，用朴实易懂的语言为窗口工作人员上了一堂生动实用的礼仪知识课，将服务礼仪与窗口服务职能要求有效融合，进一步深化大厅窗口工作人员对窗口服务意识的认识。

通过培训，与会人员纷纷表示干货满满、意犹未尽。此次政务礼仪培训，进一步增强了综合窗口人员对政务礼仪的认识，丰富了政务礼仪知识，有助于提升窗口工作人员的文明礼仪，规范办事、文明服务意识和协调沟通能力等方面改善，确保政务服务工作标准化、规范化和便利化，营造更高标准更高质量的营商环境，以良好的形象和优质的政务服务赢得群众满意，助力创建文明城区。