大件运输审批流程需要哪些材料？服务环节优不优？相关证件办理难不难？9月24日上午，区交通运输局党组书记、局长樊克俭带着这些问题走进区政务服务中心二楼交通运输窗口，通过转换角色、变换视角，沉浸式体验交通运输高频服务事项办理全流程。

局长在窗口走流程

　　“以办事群众视角，‘零距离’体验交通运输办证服务质效，通过这种‘换位式’的体验，更能真切体验企业和群众在办事过程中的感受，努力发现服务堵点和难点，打造最优服务和营商环境”。活动过程中，樊克俭以一名普通运输行业从业者的身份， 在“湘易办”APP上体验 “普货车辆道路运输营运车辆年度定期审验”等高频事项办理流程。

　　在窗口，樊克俭对办件进行了电话回访，了解群众对窗口工作人员的服务态度、办事流程、对我局窗口工作的建议等。

　　局长在窗口走流程

　　随后，樊克俭组织分管领导、相关股室负责人及经办人员召开了大通湖区交通运输局“走流程、解难题、优服务”行动座谈会，在座谈会上，与会人员就梳理的交通运输政务事项进行了深入探讨，樊克俭提出，要贯彻落实省政府提出的“一件事一次办”改革政策，优化办事流程，减少群众办事时间，助力优化营商环境。樊克俭强调，窗口要进一步强化问题导向、目标导向、结果导向，进一步推动交通运输行业政务服务高质量发展。一是确保服务事项全覆盖、无遗漏。要对照服务事项清单，做到清单之内皆可办、清单之外无审批。二是全面提升服务水平。要全面落实首问负责制，对办事群众做到政策文件及办事流程“一口清”，切实提高群众满意度，优化营商环境。三是全面优化服务流程。进一步优化窗口设置、精简办事环节、压缩办理时限，最大程度减少群众跑腿次数，切实增强群众的幸福感和获得感。四是进一步转变工作作风。牢固树立以人民为中心的理念，全面增强服务意识，改进服务态度，让人民群众在优质服务中感受交通温度。