近日，益阳市大通湖区社保中心涌现出一则温暖人心的服务事迹，生动展现了人社服务以人为本、主动作为的责任担当。当天一位高龄的老人来到社保窗口，提出要求为其卧床在家行动不便的老伴办理待遇资格认证。由于老人配偶行动不便、无法亲临现场，在获悉该情况后，工作人员当即表示：“群众有特殊困难，我们就必须把服务送上门，绝不能让他们多跑一趟、多等一天！”此时已接近午休时间，但经办人员毫不推诿，主动放弃休息时间，随老人前往家中。

　　抵达老人家中时正值中午，工作人员未作停歇，立即着手开展认证工作。因老人配偶认知障碍，无法配合完成人脸识别等必要环节，认证过程屡遇困难。然而，在工作人员的耐心引导和老人从旁协助下，经过多次尝试，终于顺利完成认证。那一刻的成功，不仅解决了一项业务问题，更抚慰了群众的焦虑心情，老人紧握工作人员的双手，连声道谢。

　　一次上门服务，解决的不仅是一项业务办理，更是一位高龄长者心头最急迫的难题；一次主动奔走，传递的不仅是政策执行的力度，更是人社服务直抵人心的温度。

　　此次事件不仅是个案，更是社保服务体系不断完善、服务能力持续提升的缩影。近年来，区社保中心持续推动服务下沉、流程优化。特别是在高龄、残疾等特殊群体服务方面，逐步建立起“前台受理+上门办理+后台跟进”的全流程服务机制，据统计，全年共开展上门服务20余次。下一步我中心将继续梳理特殊群体业务需求，扩大上门服务范围，优化响应机制，让服务更加贴近基层、更有温度。