“真没想到，现在到社区办事都这么贴心，还有银行一样的叫号机，工作人员统一服装，而且办事速度也很快。”12月27日，居民王先生冒着风雪走进千山红镇厚南社区党群服务大厅，社区书记汤建平立即递上一杯热茶，耐心询问其需要办理的事项，并帮助取号。就是这一小小的举动，让王先生感受到了浓浓的暖意。

厚南社区高站位、高标准率先在全区打造便民服务大厅样板社区，不管从大厅基础设施配备还是便民服务队伍建设，都用足了心思。大厅根据不同群体的需要，为居民提供健身活动室，为学生提供“四点半”学校，为妇女提供“母婴室”，为行动不便人群众设置无障碍通道等等。此外，还提供免费打印、药物、雨伞，让前来办事的居民充分感受到贴心。“这真是的大变样”住在社区旁边的刘阿姨说道，“以前来这认证缴费的，队伍要排到外面，吵吵嚷嚷，还没地方待。现在取个号，休息区有免费wifi，安心等着叫号就行。上次我婆婆有个单子在大通湖，他们还特意帮我领回来。”

社区汤书记介绍，我们对便民服务队伍人员管理很严，必须业务熟悉，操作流程熟练，及时公示最新惠民政策。所有制度上墙，接待群众要耐心。公开投诉渠道，严格落实考核机制。每周一工作例会，讨论解决困难，把不足之处加以改进，全身投入居民的服务中，努力让居民只进一张门，办完所有的事，用实际行动传递“速度”和“温度”。