大通湖区政务服务大厅窗口延时、预约

服务制度

为进一步提升政务服务工作效率和水平，为企业和群众提供优质服务﹐提升窗口服务水平﹐规范延时、预约服务程序﹐特制定本制度。

一、延时、预约服务概念

延时服务是指窗口工作人员受理和办理各项政务服务事项时，在正常工作时间之外延时为服务对象提供的相关审批服务，直至该事项办结。

预约服务是指政务服务对象因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的政务服务。

二、延时、预约服务范围

1、企业或群众因特殊情况需要延时办理、预约办理的事项。

2、政务中心交办的需要预约、延时办理的审批服务事项。

3、工作人员在工作日内为服务对象办理有关事项，到达下班时间时，当即能够办结的，无须申请必须延时办理完毕。

4、纳入重大项目服务绿色通道的企业（服务对象)需要相关窗口办理的有关事项，由窗口管理股牵头组织相关窗口单位实行预约服务或延时服务。

审批项目因受上级审批专网开放时间限制的项目除外。

三、延时服务和预约服务程序

延时服务既可以由服务对象或窗口工作人员申请提出，也可以区政务服务中心主动做出。服务对象或窗口工作人员提出的，可以当面申请，也可以电话方式申请提出；区政务服务中心主动做出的，应当公告。政务服务对象需要预约服务的，可以采取现场预约、电话预约、信函预约的方式提前一个工作日向咨询服务台提出。

1、现场预约。申请人可到大通湖区政务服务中心大厅咨询服务台进行现场预约登记，直接填写申请单。

2、电话预约。申请人可在工作日拨打政务中心服务热线电话0737-5666566进行预约申请，提供审批事项、联络方式等信息，由受理人填写好申请单。

3、预约受理。咨询服务台将现场预约、电话预约的申请情况在第一时间报送到政务中心窗口管理股，窗口管理股及时与相关窗口首席代表进行联系。

4、预约确认。窗口对申请人提出的预约时间和申办事项进行确认，并履行一次性告知的义务。

5、预约审批。申请人持相关审批资料，在约定时间到应约窗口办理相关审批业务。

6、延时服务。窗口工作人员提供延时服务时，办事群众无须申请，由窗口人员电话通知咨询服务台，填写延时服务登记表，由值班人员现场确认。

四、延时、预约服务有关要求

1、各窗口收到预约服务申请后，应在当日给予答复。同意预约服务申请的，应当向申请人约定服务时间，说明依法需要提供的相关资料;特殊情况不能提供预约服务的，必须报经区政务中心同意，并向申请人说明理由。

2、延时服务和预约服务时，各窗口和受理人员应认真填写《大通湖区政务中心延时服务登记表》《大通湖区政务中心预约服务登记表》，经确认后作好具体事宜安排。若申请人的预约服务项目涉及多个部门完成的，受理窗口应及时上报政务中心窗口管理股，由窗口管理股及时安排相关窗口共同协调解决。

3、窗口工作人员要对工作认真负责，按照约定时间，做到准时到位，并确保服务质量和工作效率，不得向服务对象收取法律法规规定收费以外的费用。区政务中心要派遣工作人员，做好后勤服务工作。

4、对预约的服务不得无故取消或变更，如遇特殊情况需要取消或变更预约的，必须报经政务中心批准，并提前一天告知申请人，作好相应解释工作。

5、超过约定时间1小时而未到场的，经联系仍无法到场的，视为申请人放弃预约服务。

五、延时、预约服务奖惩制度

延时、预约服务工作情况纳入窗口工作人员月度考核内容（根据《大通湖区政务服务大厅窗口工作人员绩效考核办法》严格兑现）

附件：大通湖区政务中心延时服务登记表

      大通湖区政务中心预约服务登记表

益阳市大通湖区政务中心               2021年3月12日印发

大通湖区政务中心延时服务登记表

                        时间：      年  月  日

备注：此表一式两份，一份交政务中心办公室备案，一份窗口保留

大通湖区政务中心预约服务登记表

                        时间：      年  月  日

备注：此表一式两份，一份交政务中心办公室备案，一份窗口保留